Remboursements et de retours
Chez SISNEY CYCLE, nous nous engageons à vous garantir un processus de remboursement simple, rapide et transparent.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et de veiller à ce que les remboursements soient traités dans les meilleurs délais.
1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :
Retour gratuit sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, SISNEY CYCLE vous permet de retourner un produit jusqu’à 30 jours après sa réception et d’obtenir un remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit livré est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, un remboursement complet sera effectué après vérification par notre équipe.
Seuls les produits retournés complets, non endommagés et conformément à notre politique de retour peuvent bénéficier d’un remboursement.
2. Modalités de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de paiement par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés après le traitement.
Prise en charge des frais de retour
- Pour les produits défectueux ou les erreurs de livraison, SISNEY CYCLE prend en charge les frais de retour.
- Pour un retour volontaire (droit de rétractation, insatisfaction), les frais de retour restent à la charge du client.
3. Cas où aucun remboursement ne sera effectué
Un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :
- Le produit est retourné incomplet, endommagé ou déjà utilisé.
- Il s’agit d’un produit non éligible au retour (produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité).
- Le retour est effectué après le délai de 30 jours.
- Le produit est retourné sans demande préalable ou sans validation de notre service client.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client, sans possibilité de remboursement.
4. Procédure de remboursement
1. Demander un remboursement
Contactez notre service client à l’adresse support@sisney-cycle.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande de remboursement
- Des photos du produit si nécessaire
2. Retourner le produit
Après validation de votre demande, vous recevrez si nécessaire une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour effectuer votre retour.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
36 Rue Gustave Noblemaire, 21000 Dijon, France
Vous disposez de 7 jours après validation pour expédier le produit.
3. Vérification et remboursement
À réception du produit, notre équipe procédera à une vérification.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.
5. Contact et informations de l’entreprise
Adresse
36 Rue Gustave Noblemaire, 21000 Dijon, France
Téléphone
+33 5 37 07 95 35
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !
