Chez SISNEY CYCLE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et sécurisée.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, notre politique de retour facile et transparente vous permet de retourner vos articles sans difficulté.

1. Retour gratuit sous 30 jours

Chez SISNEY CYCLE, nous allons au-delà des obligations légales en vous offrant la possibilité de retourner vos produits gratuitement dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Conditions de retour sous 30 jours :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets.
• Les articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés à condition qu’ils soient dans leur état d’origine avec tous leurs accessoires.
• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par SISNEY CYCLE grâce à une étiquette de retour prépayée lorsque les conditions de retour sont respectées.

Seuls les retours conformes aux conditions indiquées seront acceptés.
Tout retour incomplet, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé et retourné au client.

2. Procédure de retour

Le retour d’un produit chez SISNEY CYCLE est simple et rapide. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à :
support@sisney-cycle.com
avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si nécessaire (par exemple : produit défectueux ou non conforme)

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de votre demande.

2. Préparez votre colis

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Ajoutez tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.

3. Utilisez notre étiquette de retour prépayée

Une étiquette de retour gratuite peut vous être fournie selon les conditions applicables.
Si vous l’avez perdue, contactez notre service client afin d’en obtenir une nouvelle.

4. Expédiez votre colis

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

36 Rue Gustave Noblemaire, 21000 Dijon, France

3. Remboursement

Modalités de remboursement :

• Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
• Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement.

Délais bancaires :

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés après son traitement.

4. Échange de produit

Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou présentant une erreur de livraison.

Procédure en cas de produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous rapidement à l’adresse :
  support@sisney-cycle.com
• Envoyez des photos du produit ainsi que de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

Selon le cas, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Si vous souhaitez un échange pour une autre raison :

Vous devrez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• Produits ouverts et utilisés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit avant l’achat.

6. Contact et informations légales

Adresse :

36 Rue Gustave Noblemaire, 21000 Dijon, France

E-mail :

support@sisney-cycle.com

Téléphone :

+33 5 37 07 95 35

Dernière mise à jour :

29 juillet 2026

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Votre satisfaction est notre priorité absolue !